Главная Фондовый рынок Новости Вклады Недвижимость Блог Форум
Rambler's Top100

 <script language='JavaScript' type='text/javascript'>
 <!--
 var prefix = 'ma' + 'il' + 'to';
 var path = 'hr' + 'ef' + '=';
 var addy22135 = 'Рейтинг' + '@';
 addy22135 = addy22135 + 'Mail' + '.' + 'ru';
 document.write( '<a ' + path + '\'' + prefix + ':' + addy22135 + '\'>' );
 document.write( addy22135 );
 document.write( '<\/a>' );
 //-->\n </script><script language='JavaScript' type='text/javascript'>
 <!--
 document.write( '<span style=\'display: none;\'>' );
 //-->
 </script>Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script
 <script language='JavaScript' type='text/javascript'>
 <!--
 document.write( '</' );
 document.write( 'span>' );
 //-->
 </script>
Главная arrow Новости arrow Как выглядит работа рядового сотрудника банка? Часть 2
Как выглядит работа рядового сотрудника банка? Часть 2
17.10.2016 г.
В Украине более 100 различных банков, а условия примерно равны, и клиентов на всех не хватает, поэтому и приходится заниматься переманиванием клиентов из других банков, а это нелегко. Еще следует учитывать тот факт, что бизнес в Украине или не развивается, или развивается «в тени», то есть экономика страны растет только на бумаге, а рядовые клиенты - наоборот, а планы Ваши с каждым месяцем увеличиваются. И вот представьте, что свой индивидуальный план Вы недовыполнили, а все коллеги из Вашего отделения выполнили, а бонусы (премии) отделение получает только тогда, когда все выполняют план. И тогда Вы - враг народа и «самое слабое звено».

  Это были внешние факторы, которые влияют на работу. А еще и внутренние - это уже упомянутый бэк-офис. Там работают люди, которые почти никогда не работали с клиентами. И зачастую они затрудняют процедуры или процессы так, что клиенты просто убегают. Или Вы не можете сделать какую-то банковскую операцию, клиент ждет, а банковское программное обеспечение начинает беспощадно тупить и тормозить, а IT Support не спешит Вам помогать, потому что их 1-2 специалиста на целую область. И бегут клиенты, а это те клиенты, которых Вы с такими боями отбивали у другого банка. Есть различные контролирующие подразделения: финансовый мониторинг, аудит, операционное подразделение, которые затем цепляются к каждой букве в документах, предоставил клиент и вдруг что-то не так, то Вам за это влетит по шапке. А иногда со своими проверками еще и Нацбанк приходит - это тоже самое, что налоговая инспекция для различных предприятий.

Руководство трудно охарактеризовать, потому что оно зачастую просто мешает работать (например, проводит совещания на никому ненужные темы или требует какие-то загадочные отчеты, когда время на потраченное на совещания и отчеты можно было бы эффективнее потратить на общение с клиентами). Но бывают и адекватные руководители, которое и сами встречаются с потенциальными клиентами и предлагают им определенные банковские услуги и действительно помогают своим подчиненным. Самое ужасное, когда в руководство попадает человек, который не имел опыта работы с клиентами.

И главный совет: если Вы все же надумаете работать в банке, то идите в банк с иностранными инвестициями, там по крайней мере хоть какие-то принципы работы основаны на европейском опыте.

Кстати, для клиентов принципиальной разницы не имеет - в украинском банке обслуживаться или в иностранном. Качество обслуживания сейчас на высоком уровне и там, и там (если не учитывать крупнейший банк зеленого цвета).

П.С. А если вам сейчас нужно срочно заказать красивый и небольшой памятник, на странице http://skorbota.com/granite-products.html?catid=13&func=viewcategory вы можете заказать детский памятник из гранита, а также разнообразные памятники для взрослых.
 
« Пред.   След. »

Мы в соцсетях